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Show me the Data
Disponer de información íntegra, consistente y oportuna sobre las principales métricas de gestión contribuye a controlar con mayor eficiencia y poder gestionar en forma proactiva.
Sabías que...
Las nuevas características que ofrece SmD 4.0 lo transforman en una herramienta necesaria para la gestión de un centro de contacto. Tiene como objetivo principal satisfacer la necesidad de información indispensable que favorezca la toma de decisiones correctas en el momento oportuno.
Las soluciones esenciales que ofrece SmD 4.0 son:
- a) Administración integral del proceso de Gestión de la Calidad.
- b) Consolidación automática de datos que garantiza la disponibilidad, consistencia e integridad de los mismos.
- c) Provisión de información adecuada a las funciones específicas de cada perfil de usuario.
SmD 4.0 es una aplicación orientada desde su diseño a la administración de múltiples operaciones, sitios, cuentas, clientes y orígenes de datos, esto permite, por ejemplo, que una sola instalación de SmD sea suficiente para una empresa que atiende varios clientes o está extendida regionalmente.
Qué debe esperar
de SmD una vez instalado?
Una vez finalizado el proceso de instalación el sistema queda funcionando y operativo, brindando de forma inmediata características como:
- Datos consolidados en un recipiente único, siendo el proceso de recolección completamente automatizado.
- Se proveen todos los indicadores de gestión necesarios consolidados en los distintos niveles jerárquicos y frecuencia temporal, como así también en los distintos niveles de operación. Incluye Tablas de Performance y Scorecards.
- Evolución de los resultados a nivel centro, supervisor,agente y con diferentes frecuencias (diaria/semanal/mensual).
- Análisis con un mayor nivel de profundidad que ayudan a detectar la causa raíz de los problemas (ej. Detalle de los auxiliares para gestionar la utilización, discriminación de los componentes del AHT para la gestión del tiempo de manejo de las llamadas; análisis de Pareto para la detección de errores más frecuentes en el monitoreo)